对于绝大多数认证机构来说，审核员是机构直接与企业接触的前线，审核员的素质直接关系到企业对认证机构乃至认证行业的认识和评价。为此，作为体系审核员，应该注意自己的形象，下面就由西安培元企业管理咨询服务有限公司的审核员为大家讲解在认证审核过程当中，除通用的商务礼仪之外，还需要注意哪些礼仪和服务意识。

1、与领导交谈一

尊重是礼仪之先，审核当中的尊重首先是从企业领导开始。

审核有一个重要的环节，是审核组至少是审核组长要就企业贯标认证的总体情况与企业领导有一次面对面的交流。这是审核组把握审核脉络和方向，找对企业主要问题点乃至后期沟通非常重要的环节，但在实际的审核过程中，我们发现在这一环节上出现不少问题，一是领导太少。这是常见的，因为企业领导通常都比较忙，缺个把的在所难免，但如果只有一名管理者代表那就有点说不过去了。二是干脆就省了这个环节，可能领导确实忙，开完会就有别的事走了，审核员也乐得清闲，抓紧时间审核别人去。三是虽然领导都在，但问题问不到点子上或者干脆就不问，龙门阵摆上个把小时就过去了。其实这样都是不正确的，不光是审核程序上有问题，就是礼节上也不好，尤其是最后一种，表面看你好我好，其实是对企业领导对企业掌控能力和管理能力的不尊重不重视。更是对审核员这个身份的不尊重。

2、部门审核结束要有沟通

沟通时审核当中重要的组成部分，和领导沟通，和部门管理人员沟通和现场人员沟通，和相关方沟通等等，这是发现问题的重要手段。

我们发现一种很奇怪的现象，审核员在部门审核完后，就直接走了，或者对部门管理人员说上一句你们部门的审核结束了，然后再添一句某某部门在什么地方，带我过去吧。既不说有什么肯定的地方，也不说发现了什么问题，没个交代，部门负责人往往一头雾水，不知道自己究竟做的怎么样。有时候问起来审核员也懒的说，讳莫如深。甚至，发现了问题，准备开不符合的时候，也不和企业人员说清楚，等到末次会上念了不符合，部门的人才知道自己哪里做错了，真错了还好，如果是因为沟通不清，闹了误会就太不应该了。于情于理都有欠缺。

3、着装

除了机构自己，没有谁对审核员的着装有硬性的规定。但对认证机构来说，审核员是脸面，干净整洁是必须的，对审核员职业来说，这是一个应该受人尊敬的职业，从审核与接受审核的角度说，审核员在审核过程中说是企业管理方面的老师也不为过。实际情况多数企业在接受审核的时候也是一口一个老师这么叫的，作为老师，为人师表还是要的，审核的时候那就要比普通时候穿的正式一点为好。